Política de reembolso

Devoluções

Podes devolver a tua compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção.

Não fazemos trocas diretas de artigos. Se quiseres um produto diferente, deves devolver a encomenda original e fazer uma nova compra no nosso site de forma independente.

Só aceitamos devoluções de artigos em perfeitas condições, com a etiqueta e na embalagem original.

Como pedir a devolução?

Podes pedi-la diretamente na página de estado da tua encomenda ou enviando um email para contact@raiso.com.es. Indica o número da encomenda e o email com que fizeste a compra.

Custos de devolução

O custo da devolução fica a cargo do cliente. Para tua comodidade, enviamos-te uma etiqueta de devolução, cujo custo fixo será descontado do valor do reembolso consoante a zona geográfica:

• Espanha e Portugal: 5,95 €
• Resto da Europa: o custo da etiqueta de devolução para a tua localização

Reembolsos e condições

O reembolso é processado depois de recebermos e verificarmos o estado do produto devolvido no nosso estúdio. O valor é reembolsado pelo mesmo método de pagamento usado na compra, descontando o custo da etiqueta de devolução para a tua localização.

O prazo estimado para o reembolso é de até 10 dias úteis a partir da receção da devolução no nosso estúdio. Depois, a transferência pode demorar entre 3 e 5 dias úteis a aparecer na tua conta, dependendo do banco.

Na RAISO, cada peça é feita à mão com especial atenção ao detalhe. Por isso, algumas peças podem apresentar pequenas imperfeições ou particularidades próprias do processo artesanal. Estas características fazem parte do seu valor único e não são consideradas defeitos. Por esta razão, não aceitamos devoluções motivadas por estas particularidades.

Se receberes um produto aberto ou danificado e se confirmar que foi um erro da RAISO, assumimos os custos de envio da devolução.

Não aceitamos devoluções de artigos usados, danificados, incompletos ou devolvidos em mau estado por causas imputáveis ao cliente.

Para qualquer dúvida, escreve-nos para contact@raiso.com.es. Teremos todo o gosto em ajudar.