Política de reembolso
Devoluciones
En el plazo de 14 días desde la fecha de recepción, podrás devolver tu compra.
No realizamos cambios directos de artículos. Si deseas un producto diferente, deberás tramitar la devolución de tu pedido original y realizar una nueva compra en nuestra web de forma independiente.
Únicamente se aceptará la devolución cuando el artículo esté en perfectas condiciones, con la etiqueta y en el embalaje original.
¿Cómo gestionar tu devolución?
Podrás gestionarla directamente desde la página de estado de tu pedido o mandando un correo electrónico a contact@raiso.com.es. Deberás añadir tu número de pedido y el mail con el que hiciste la compra.
Gastos de devolución
EEl coste asociado a la gestión de la devolución correrá a cuenta del cliente. Para tu comodidad, te facilitaremos una etiqueta de retorno cuyo coste fijo se descontará directamente del total de tu reembolso según la zona geográfica:
- España y Portugal: 5,95 €
- Resto de Europa: gasto correspondiente a la etiqueta de devolución según tu ubicación
Reembolsos y condiciones
El reembolso se tramitará una vez hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto en nuestro estudio. El importe se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, descontando los gastos correspondientes a la etiqueta de devolución según tu ubicación.
El plazo estimado para el reembolso es de hasta 10 días laborables desde la recepción de la devolución en nuestro estudio. Posteriormente, la transferencia puede tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.
En RAISO, cada pieza se trabaja a mano con especial atención al detalle. Por ello, es posible que algunas piezas presenten pequeñas imperfecciones o particularidades propias de su proceso artesanal. Estas características forman parte de su valor único e irrepetible, y no se consideran defectos. Por esta razón, no aceptamos devoluciones motivadas por estas singularidades del diseño.
Si recibes un producto abierto o dañado, y se confirma que ha sido por un error por parte de RAISO, asumiremos los costes de envío asociados a la devolución.
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, incompletos o devueltos en mal estado por causas imputables al cliente.
Para cualquier duda o consulta, puedes escribirnos a contact @raiso.com.es. Estaremos encantadas de ayudarte.