Política de reembolso

Cambios y devoluciones.

En el plazo de 14 días desde la fecha de recepción, podrás cambiar o devolver tu compra.

Únicamente se aceptará el cambio o devolución cuando el artículo esté en perfectas condiciones, con la etiqueta y en el embalaje original.

Para realizar tu cambio o devolución podrás gestionarlo directamente desde la página de estado del pedido o mandando un correo electrónico a contact@raiso.com.es. Deberás añadir tu número de pedido y el mail con el que hiciste la compra.

El coste asociado a este envío correrá a cuenta del cliente.

Reembolsos y condiciones

El reembolso se tramitará una vez hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto. El importe se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, descontando los gastos de envío iniciales.

El plazo estimado para el reembolso es de hasta 10 días laborables desde la recepción de la devolución en nuestro estudio. Posteriormente, la transferencia puede tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.

En RAISO, cada pieza se trabaja a mano con especial atención al detalle. Por ello, es posible que algunas piezas presenten pequeñas imperfecciones o particularidades propias de su proceso artesanal. Estas características forman parte de su valor único e irrepetible, y no se consideran defectos. Por esta razón, no aceptamos devoluciones motivadas por estas singularidades del diseño.

Si recibes un producto abierto o dañado, y se confirma que ha sido por un error por parte de RAISO, asumiremos los costes de envío asociados a la devolución.

No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, incompletos o devueltos en mal estado por causas imputables al cliente.

Para cualquier duda o consulta, puedes escribirnos a contact@raiso.com.es Estaremos encantadas de ayudarte.